先让聊天窗口处在前台
PoSend 易歪歪单机版用于微信和 QQ 时，第一步是确认聊天窗口识别。易歪歪单机版的核心动作，是识别当前聊天窗体并吸附到侧边。微信或 QQ 如果被最小化、被其他窗口盖住，或者输入框没有焦点，第一次测试就容易误判。
建议先只打开一个对话窗口，点进输入框，再观察易歪歪单机版是否贴在侧边。确认单窗口正常后，再切换联系人、切换微信和 QQ，逐步测试多入口状态。
- 一个窗口
- 输入框有焦点
- 先测单入口
不要把话术只分成微信和 QQ
很多人一开始会建“微信话术”“QQ 话术”，看起来清楚，实际用几天就会重复。客户真正提出的是价格、库存、发货、退换、发票、售后进度，平台只是聊天入口。
更好用的方式是按问题类型建立主分组，再用少量标签区分微信语气、QQ 语气或平台格式。这样同一条售后说明不用维护两份，换平台值守时也能快速找到。
- 主分组按问题
- 平台差异用标签
- 减少重复维护
关键词写客户原话
PoSend 页面展示了多关键词搜索和中文拼音搜索。给短语加关键词时，不要只写内部术语，也要写客户会说的话。比如“发票”可以同时放“开票”“票据”“fapiao”。
物流类话术可以放“快递”“单号”“到哪了”“wuliu”，退款类可以放“退款”“退货”“tuikuan”。客服越忙，越会按客户刚发来的词搜索，关键词要贴近日常对话。
- 客户词
- 业务词
- 拼音词
先测试输入框和标点格式
话术库整理好以后，用一条低风险短句测试一键发送。重点看短语是否进入正确输入框，换行和标点是否正常，是否带了多余空格，是否需要客服再确认一次。
如果公司话术包含客户称呼、订单号、活动时间或客服昵称，先在测试短语里检查格式。确认不会误发后，再把高频售前和售后短语投入真实值守。
- 测试发送位置
- 检查换行标点
- 高频话术后放入
多窗口值守按顺序切换
微信和 QQ 同时开着时，最容易出问题的是窗口焦点。客服以为自己在回复 A 客户，实际前台焦点可能还停在 B 对话或另一个应用里。
值守时可以形成固定动作：先点聊天输入框，再搜索话术，再发送。这个顺序看起来多一步，但能明显降低贴错窗口、选错话术和误发的概率。
如果需要同时回复多个客户，可以把易歪歪单机版放在固定侧边位置，聊天窗口按顺序处理。不要在搜索短语时切换到另一个客户窗口，避免刚找到的话术发到错误对话里。
- 先点输入框
- 再搜话术
- 最后发送
每天收班前整理新增问题
微信和 QQ 的客户问法会不断变化。每天收班前，把当天重复出现但话术库没有覆盖的问题记录下来，第二天统一加短语、关键词和标签。
不要让每个客服临时各改一套。即使是单机版，也可以固定一个维护人，把新增话术、过期话术和敏感话术集中处理，长期使用会稳定很多。
- 记录新增问法
- 固定维护人
- 敏感话术集中处理