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先按客服量、渠道和话术维护方式判断，再查看版本和最新说明。- 个人店铺重点看快捷回复、常用话术和前台窗口是否能减少重复输入。
- 多平台客服重点看 QQ、微信、千牛、拼多多、抖店等入口的覆盖情况。
- 团队协作重点看话术库维护、权限、移动端跟进和交接流程。
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