先把客户要退的商品和范围问清楚
Shopify 官方退款说明区分整单退款和部分退款；部分退款可按商品数量处理，并核对退款方式与金额，还说明可以不创建退货直接退款。这是人工核对客服回复中商品范围与金额的一个平台示例，不代表易歪歪能查询、发起或自动计算退款。
请先阅读本次退款请求，圈出客户明确提到的商品与数量，再把没有写清的项目列出来。客户说“退这一件”时，请先核对指的是哪条商品、哪种规格或哪次购买；如果一句话里同时提到未收到、买错规格和少发商品，请分别列为问题，不用一条“退款申请”概括全部情况。
请拟一段范围确认回复：说明这次准备核对哪条商品，以及还需要客户确认的数量。回复草稿中只写已确认的范围；仍有疑问的商品请单列，不替客户选择，也不因为客户询问退款就提前写成退款已完成。本文的检查单请另行手工整理，产品使用步骤仍请按所用软件的说明核对。
- 请分别填写商品、规格与客户提出的数量。
- 请先处理范围不清的问题，再写金额。
按商品行核对本次数量，别用整单作替代
请打开自己有权查看的订单资料，把本次涉及的商品分行整理。每行分别填写订单中的商品名称、已确认的规格、客户本次请求的数量，以及自己还需核对的数量。请保留订单原文，不把相同名称但不同规格合并，也不把订单总数量直接填成本次退款数量。
请另看此前的沟通与处理记录，确认这次回复是在说明首次请求，还是补充此前尚未处理的部分。请将已看到的记录和本次仍需确认的事项分栏，请逐项核对草稿中的商品范围与此前记录。需要核对平台操作时，请查看对应官方退款说明，不从这份人工表推导平台一定接受某个数量。
发送前请让复核人逐行对照客户请求与订单资料：指出每行数量从哪里取得，尚未核定的地方留作问题。若资料不一致，请先写明确的确认问句，不以“全部给您退”替代范围核对。
- 请让每条商品对应一条本次核对记录。
- 请保留数量的来源，不预填处理结果。
把金额的出处和退款方式分开核对
请在自己的草稿表中单列金额，不把商品数量直接当成金额答案。请查看当前平台显示的退款信息与该订单的实际资料，分别抄录准备回复的金额、所对应的商品范围和仍需确认的项目。若涉及优惠、运费或其他金额项目，请查当前平台的对应说明与实际订单，不自行添加统一计算公式。
请另列退款方式，核对自己准备告诉客户的是哪种方式，以及这一说法来自哪条实际记录。尚未查明时，请写成待确认事项，不先给出固定到账日期或承诺某条支付路线。需要说明金额差异时，请把已核对的项目逐个写清，不用一句“系统自动算的”代替解释。
请用最后一轮交叉检查确认范围与金额是否讨论同一件事：本次商品行、数量、金额原文与退款方式是否能对应起来。任何一项缺少资料时，请先补充核对，再决定是否把金额写进正式回复。
- 请分别核对金额、对应商品与方式。
- 请把费用或时间问题留给当前官方说明与实际记录。
分清退款答复与退货要求，按当前规则询问
请重新看一遍平台示例中的退款说明，留意退款与是否创建退货这两个项目。需要让客户寄回商品时，请先查自己店铺所用平台的当前退货说明与这笔订单的实际安排，再写给客户；不要仅凭“正在退款”就补写寄回地址、邮费承担或必须退货的要求。
请把退款核对单与退货沟通单分开：前者写商品范围、数量、方式和金额，后者只填写已经确认的寄回要求及出处。如果本次没有明确退货安排，请先提出问题，不用另一笔订单或其他平台的经验替代。需要新增安排时，请由有权处理的人确认后，再更新答复草稿。
请复核草稿中的动词，区分“正在核对”“准备处理”与实际记录中已经完成的动作。尚未看到处理结果时，请按目前的核对进度回复，不替平台或负责人填写完成状态。
- 请单独核对是否需要寄回商品。
- 请按本次真实进度选择回复措辞。
写成两段答复，先复核再交给使用者发送
PoSend 页面首页介绍易歪歪单机版是一款免费的快捷回复软件，也面向客服聊天助手场景。
请把第一段写成范围确认：复述已确认的商品与数量，并向客户询问还没核清的项目。第二段再写目前处理进度；只有已核对的信息才写入金额、方式或后续安排。请避免把询问、核对和处理结果挤在一句话里，也不要写成产品可以代替你查看订单或发起退款。
请拿草稿与前面的表逐项对照，请逐项标记金额、时间及进度所对应的记录。请把尚无记录的项目另列为待确认。需要同事使用这段回复时，请另附本次待确认项，让对方按自己的权限核对实际订单。请把手工草稿与实际软件操作分开；如果准备在 PoSend 中使用，请继续阅读其官方说明，并在发送前核对当前会话和最终正文。
- 第一段请确认商品范围，第二段请说明真实进度。
- 请复核正式正文，不复制未确认的占位内容。
用一张发送前清单检查这次答复
请在发送前逐项检查：客户指的是哪条商品、规格是否核清、本次数量是否有依据、金额是否来自当前记录、退款方式是否确认、是否另有退货安排，以及正文有没有把待处理写成已完成。每项只标记本次实际完成的核对；空项请回到相应资料，不用上一单的结果补齐。
请把这轮检查中尚未解决的问题分别交给能确认范围、金额或处理状态的人。请求复核时，请引用对应商品行和问题，不转发不必要的客户私人资料。回复发出后，请按实际沟通保存本次确认的范围与后续问题；若客户改变请求，请重新核对变更的项目，不沿用此前已作废的答复。
请从 Shopify 官方退款说明查看平台示例：https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/refunding-orders 。实际采用其他平台时，请另查该平台的当前说明。这份清单用于人工准备回复，具体订单操作请由有权处理的人按实际平台步骤完成。
- 请逐项确认商品、数量、金额、方式与进度。
- 请将未核清问题交给相应负责人。