先找准订单，把请求和结果分开
PoSend 页面首页介绍易歪歪单机版是一款免费的快捷回复软件，也面向客服聊天助手场景。
本文只处理客服收到 Shopify 取消订单请求后的回复准备。订单资料与处理结果，请由有权限的客服在 Shopify 后台人工核对；本次不通过 PoSend 查询或操作订单，也不假设两个软件已经连接。
先与客户确认目标订单，打开对应后台记录，核对本次请求指向的是这笔订单。客户说“想取消”，只是提出请求。请先把还没有核实的项目记下来，不沿用另一笔订单或上一次沟通的结果。
查看履约情况，再确认本次实际结果
Shopify 官方取消订单说明中，取消订单意味着停止处理中的订单。
Shopify 官方取消订单说明指出，订单部分履约后不能取消。
请先查看目标订单的实际履约状态。若已经部分履约，不要直接答复“订单已取消”；先向负责订单处理的人员确认应怎样继续，以及本次已经完成了什么。本文不提供取消按钮的点击流程，也不替代店铺对该订单的处理决定。
后台核对后，把明确看到的订单状态、负责人员已经确认的结果，以及还待处理的事项分开记下。需要向客户补充资料时，只询问核对该笔请求所需的信息，不把整段订单资料复制到回复中。
在 PoSend 整理回复，发送前再对照一次
写回复时先说明本次核对到了什么，再说明下一步由谁处理。尚未确认结果，就明确说明仍在核对；已经得到处理结果，就按该笔订单的实际记录说明。不要把“已转交处理”改写成“已取消”，也不要额外承诺退款金额或到账时间。
在 PoSend 准备好文字后，回看目标订单和刚才记录的结果，逐项核对订单标识、履约情况和处理措辞。若后台结果又发生变化，先更新本次回复再发送。客户需要继续追问时，保留本轮已确认和待确认的事项，便于接着查。